Звоните: 8 800 350 85 03
Утверждены
Приказом директора ООО «ЛА МЕЛИЯ»
№ 36 от 26.04.2019 г.
(в ред. Приказа № 38 от 01.04.2021г., № 114 от 02.07.2021г.
№ 116 от 09.07.2021 г.)
Правила предоставления гостиничных услуг
в Отеле «Круиз»
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила разработаны на основе Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»; «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 1853 от 18 ноября 2020 года; Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Федерального закона Российской Федерации от 18 июля 2006 г. № 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», Федерального закона от 23.02.2013г.№15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции», «Методических рекомендаций МР 3.1/2.3.6.0190-20 по организации работы предприятий общественного питания в условиях сохранения рисков распространения COVID -19», утвержденных 30.05.2020 г. Руководителем Федеральной службы по надзору в сфере защиты и благополучия человека; «Методических рекомендаций МР 3.1/2.1.0193-20 по профилактике новой коронавирусной инфекции (COVID-19) в учреждениях, осуществляющих деятельность по предоставлению мест для временного проживания (гостиницы и иные средства размещения)», утвержденных 04.06.2020 г. Руководителем Федеральной службы по надзору в сфере защиты и благополучия человека;и являются внутренним локальным нормативным актом, обязательным для исполнения всеми службами Отеля «Круиз» (далее Отель).
1.2. Настоящие Правила и иные правила, действующие в Отеле, обязательны для исполнения всеми отдыхающими (далее - Гостями), проживающими в Отеле, а также Посетителями (далее – Посетителями) отдыхающих.
Гость обязан ознакомиться со всеми действующими на территории Отеля Правилами, ознакомить с ними своего ребенка (в случае проживания в Отеле) и соблюдать их. Действующие правила находятся в Службе приема и размещения, на информационном стенде и разложены в информационные папки номерного фонда.
1.3. Правила предоставления гостиничных услуг утверждаются приказом директора Общества.
2.Порядок регистрации и выезда
2.1. Отель предназначен для временного проживания граждан на срок, согласованный в Заявке, подтвержденной Отелем.
2.2. Оформление заезда и выезда Гостя осуществляется круглосуточно в Службе приема и размещения Отеля. При заселении Гостя заполняется Анкета Гостя, которую Гость обязательно подписывает, чем подтверждает достоверность сведений о себе и свое согласие с настоящими Правилами, являющимися публичной офертой, а также подтверждает согласие на обработку и передачу персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными актами.
2.3. При предоставлении услуг в Отеле действует расчетный час 12-00, время заезда 14-00. Администрация обеспечивает возможность проживания Гостя в Отеле только в оплаченный период времени. После окончания оплаченного периода по желанию Гостя проживание может быть продлено только при наличии свободных мест.
Служба приема и размещения Отеля «Круиз» вправе не поселять в Отель лиц, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
2.4. Заселение Гостей осуществляется при условии предъявления Гостем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина РФ;
- паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
- свидетельства о рождении для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами РФ. При этом, Гость должен предоставить документ, подтверждающий постоянное проживание за пределами Российской Федерации;
- временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
- разрешения на временное проживание лица без гражданства;
- вида на жительство лица без гражданства.
Заселение Гостей - иностранных граждан в Отель осуществляется при наличии следующих документов:
- паспорта иностранного гражданина с действующей визой на территории РФ и миграционной карты;
- документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства.
Заселение в Отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Заселение в Отель несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законного представителя (одного из них).
Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, в Отеле регламентированы постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 № 713 (ред. от 25.05.2017г.) «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
Постановка Гостей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в Отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 15.01.2007 г. №9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
Несовершеннолетние граждане в возрасте с 0 лет до 18 лет размещаются в Отеле согласно прайс-листам, утвержденным в Отеле в зависимости от их возраста.
В соответствии с Постановлением главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 13.03.2020 г. №129 «О введении режима повышенной готовности на территории Краснодарского края и мерах по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19)» (в редакциях Постановлений от 24.06.2021 г. №369, от 30.06.2021 г. №393, от 02.07.2021 г. № 398, от 09.07.2021г. № 401) при заезде в Отель в период с 01.07.2021 г. по 31.07.2021 г. Гости старше 18 лет обязаны предъявить один из следующих документов:
- медицинский документ, подтверждающий получение второго компонента вакцины или однокомпонентной вакцины от новой коронавирусной инфекции (COVID-19), либо сертификат профилактической прививки от COVID-19, в том числе из личного кабинета Единого портала государственных и муниципальных услуг, в электронном виде или на бумажном носителе;
- медицинский документ, подтверждающий отрицательный результат лабораторного исследования материала на новую коронавирусную инфекцию (COVID-19) методом полимеразной цепной реакции (ПЦР), выданный не ранее чем за три календарных дня до вселения (размещения);
- полученный не ранее чем за три календарных дня до вселения (размещения) отрицательный результат исследования на COVID-19 методом полимеразной цепной реакции (ПЦР) (для граждан государств - членов Евразийского экономического союза и Республики Таджикистан) в мобильном приложении "Путешествую без COVID-19";
- медицинский документ о перенесенном заболевании, вызванном новой коронавирусной инфекцией (COVID-19), либо сертификат о перенесенном заболевании COVID-19 из личного кабинета Единого портала государственных и муниципальных услуг (для лиц, со дня выздоровления которых прошло не более шести месяцев до вселения (размещения)) в электронном виде или на бумажном носителе;
- медицинский документ (справка, выданная медицинской организацией) о прохождении первого этапа вакцинации против новой коронавирусной инфекции (COVID-19) (для лиц, прошедших первый этап вакцинации против новой коронавирусной инфекции (COVID-19).
- Для детей в возрасте от 15 до 18 лет необходимо предъявить медицинский документ, подтверждающий отрицательный результат лабораторного исследования материала на новую коронавирусную инфекцию (COVID-19) методом полимеразной цепной реакции (ПЦР), выданный не ранее чем за три календарных дня до вселения (размещения).
При заезде в Отель в период с 01.08.2021 г. до особого указания Гости старше 18 лет обязаны предъявить один из следующих документов:
- медицинский документ, подтверждающий получение второго компонента вакцины или однокомпонентной вакцины от новой коронавирусной инфекции (COVID-19), либо сертификат профилактической прививки от COVID-19, в том числе из личного кабинета Единого портала государственных и муниципальных услуг, в электронном виде или на бумажном носителе;
- медицинский документ (справка, выданная медицинской организацией) о прохождении первого этапа вакцинации против новой коронавирусной инфекции (COVID-19) (для лиц, прошедших первый этап вакцинации против новой коронавирусной инфекции (COVID-19));
- медицинский документ, подтверждающий отрицательный результат лабораторного исследования материала на новую коронавирусную инфекцию (COVID-19) методом полимеразной цепной реакции (ПЦР), выданный не ранее чем за три календарных дня до вселения (размещения) (для лиц, представивших документы, подтверждающие отвод от иммунизации по медицинским показаниям в отношении профилактических прививок против новой коронавирусной инфекции (COVID-19), а также лиц в возрасте не старше 18 лет);
- медицинский документ, подтверждающий отрицательный результат лабораторного исследования материала на новую коронавирусную инфекцию (COVID-19) методом полимеразной цепной реакции (ПЦР), выданный не ранее чем за три календарных дня до вселения (размещения), и добровольное согласие на прохождение в установленном порядке вакцинации против новой коронавирусной инфекции (COVID-19) в течение трех дней со дня вселения (размещения) (для лиц, не представивших документы, подтверждающие отвод от иммунизации по медицинским показаниям в отношении профилактических прививок против новой коронавирусной инфекции (COVID-19));
- полученный не ранее чем за три календарных дня до вселения (размещения) отрицательный результат исследования на COVID-19 методом полимеразной цепной реакции (ПЦР) (для граждан государств - членов Евразийского экономического союза и Республики Таджикистан, а с 1 сентября 2021 г. граждан Азербайджанской Республики, Республики Молдова, Республики Узбекистан, Туркменистана, представивших документы, подтверждающие отвод от иммунизации по медицинским показаниям в отношении профилактических прививок против новой коронавирусной инфекции (COVID-19), либо в возрасте не старше 18 лет) в мобильном приложении "Путешествую без COVID-19";
- медицинский документ о перенесенном заболевании, вызванном новой коронавирусной инфекцией (COVID-19), либо сертификат о перенесенном заболевании COVID-19 из личного кабинета Единого портала государственных и муниципальных услуг (для лиц, со дня выздоровления которых прошло не более шести месяцев до вселения (размещения)) в электронном виде или на бумажном носителе.
- Для детей в возрасте от 15 до 18 лет необходимо предъявить медицинский документ, подтверждающий отрицательный результат лабораторного исследования материала на новую коронавирусную инфекцию (COVID-19) методом полимеразной цепной реакции (ПЦР), выданный не ранее чем за три календарных дня до вселения (размещения).
2.4.1. Администрация Отеля имеет право отказать в заселении:
- Если Гость, являющийся гражданином РФ и постоянно проживающий на территории РФ, пытается поселиться по заграничному паспорту РФ. Договор на оказание услуг Отель имеет право оформлять только по удостоверению личности, действующему внутри страны, а не за ее пределами;
- Если Гость предъявляет водительское, служебное, пенсионное или любое другое удостоверение;
- Если Гость предъявляет ксерокопию паспорта;
- Если Гость прибыл с детьми, у которых нет при себе свидетельства о рождении, присутствие родителей и записей о ребенке в их паспортах не является основанием;
- Если Гость отказывает Отелю в выдаче согласия на обработку и передачу персональных данных; - Отсутствия у Гостей документов, предусмотренных Постановлением главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 13.03.2020 г. №129 «О введении режима повышенной готовности на территории Краснодарского края и мерах по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19)» (в редакциях Постановлений от 24.06.2021 г. №369, от 30.06.2021 г. №393, от 02.07.2021 г. №398, от 09.07.2021 г. №401).
2.5. Гости, прибывшие раньше времени заезда, установленного пунктом 2.3 настоящих Правил, могут быть размещены в Отеле при наличии свободных мест, оплатив проживание по действующим ценам Отеля.
При размещении Гостя до расчетного часа (с 00 часов 00 минут до 12.00часов) взимается плата в размере стоимости, не превышающем плату за половину суток. Гостю может быть отказано в предоставлении номера до наступления времени заезда в случае отсутствия свободной категории забронированного номера.
2.6. В случае задержки выезда Гостя плата за продление проживания (при наличии свободных мест) взимается в следующем порядке:
2.7. По истечении согласованного срока проживающий Гость обязан освободить номер.
2.8. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом в Службу приема и размещения не позднее, чем за 3 суток до расчетного времени выезда. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц. Гарантией продления срока проживания служит его полная оплата согласно тарифов на проживание. При неоплате, со стороны гостя, продление не является подтверждённым и может быть реализовано в пользу третьих лиц в порядке очередности.
2.9. При выезде из Отеля Гостю необходимо уведомить Службу прием и размещения не позднее, чем за 30 минут до отъезда, освободить номер, произвести окончательный расчет за предоставленные услуги. В случае, если Гости не освобождают номер в расчетный час и отсутствуют в номере (а номер подлежит заселению), Отель вправе упаковать вещи Гостей в присутствии нескольких свидетелей, составив при этом акт и фиксируя процесс упаковки с помощью средств видеофиксации.
3.Порядок взаиморасчетов
3.1. В период проживания в Отеле Гость может производить оплату за приобретаемые услуги Отеля:
3.2. Первоочередное право на размещение в отеле получают лица, с подтвержденным бронированием номера. Все остальные размещаются в порядке общей очереди.
3.3. Если бронирование не гарантировано оплатой, бронь на номер сохраняется в течении 2 часов, с указанного Гостем времени заезда. При не заезде в течение 2 часов с указанного клиентом времени заезда, бронь аннулируется.
3.4. В случае раннего заезда или позднего выезда по желанию Гостя может быть предоставлен завтрак, обед или ужин за плату в соответствии с Прейскурантом цен.
3.5. При досрочном выезде, Гость обязан уведомить об этом дежурного администратора, до 12.00 часов дня, предшествующего дате отмены услуги. В случае уведомления дежурного персонала позднее указанного срока перерасчет стоимости и возврат денежных средств производится с удержанием Отелем суточной стоимости проживания всей группы гостей. Возврат денежных средств происходит в соответствии с п.30 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ»,утвержденных Постановлением Правительства РФ № 1853 от 18 ноября2020года.
Денежные средства по письменному заявлению Гостя возвращаются по безналичному расчету, путем перечисления соответствующей суммы на указанный им расчетный счет в банке, иной финансовой организации или выдаются из кассы Отеля.
Для Гостей, направленных в Отель юридическими лицами, туристическими агентствами, индивидуальными предпринимателями в рамках заключенных с Отелем договоров, срок и порядок возврата денежных средств оговаривается в тексте соответствующих договоров.
3.6. Возврат денежных средств на расчетный и/или лицевой счет гостя за неиспользованные Гостем услуги Отеля осуществляется в рабочие дни и часы бухгалтерии и может осуществляться до 10 календарных дней.
Возврат денежных средств осуществляется на основании поданного Гостем оригинала заявления на имя директора Общества с приложением копии паспорта Гостя с просьбой вернуть денежные средства за неиспользованные дни либо услуги и с указанием:
Если Гость в период проживания в Отеле не воспользовался всеми или частью оплаченных услуг Отеля, пропуска им получения услуг по своему усмотрению или в связи со своими интересами, то возврат денежных средств за не полученные Гостем услуги не производится.
3.7. При заезде Гостя Отель вправе предложить поселение по категории выше чем, ранее бронировал Гость или Агент, при этом расчет ведется в соответствии с разницей стоимости между категориями номеров или тарифами.
4. Порядок предоставления услуг.
4.1. Отель предоставляет Гостю услуги по временному проживанию, а также услуги питания, в соответствии с утвержденным прейскурантом цен в Отеле.
Оплата услуг Гостем производиться при заезде. Иные виды услуг оплачиваются Гостем за дополнительную плату на основании заключенных договоров.
4.2. При заезде Гостей, прибывших от юридических лиц (организаций), по безналичному расчету, изменение в расселении осуществляется только на основании письменного согласия организации, оплатившей за пребывание Гостя. При отсутствии письменного согласия организации (юридического лица) изменение в расселении осуществляется по действующим ценам за счет средств Гостя.
4.3. При заселении необходимо проверить наличие в номере полотенец, произвести визуальный осмотр мебели и мягкого инвентаря, на наличие каких-либо повреждений. В случае обнаружения неполного комплекта полотенец или повреждений мебели (мягкого инвентаря) незамедлительно сообщить горничной или администратору Отеля.
4.4. При выезде из Отеля и освобождении номера, Гостю необходимо дождаться приемки номера обслуживающим персоналом Отеля (горничной). В случае несоответствия количества принятых полотенец, белья и/или наличия каких-либо повреждений, выявленных в комплектации номера, Гость производит оплату согласно прейскуранту цен на порчу и/или пропажу имущества отеля. После этого Гость сдает ключ-браслет администратору Отеля.
4.5. Оплата за приобретенные услуги может производиться как за наличный расчет, так и по безналичному расчету.
4.6.Отельвправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если гость нарушает условия договора, при этом гость возмещает Отелю фактически понесенные им расходы.
4.7. Отель предоставляет Гостю без дополнительной оплаты следующие виды услуг, входящие в стоимость услуг проживания:
а) вызов скорой помощи, других специальных служб;
б) пользование медицинской аптечкой;
в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
г) побудка к определенному времени;
д) предоставление кипятка.
Для улучшения качества обслуживания:
4.8. Смена постельного белья и полотенец в номерах любых категорий осуществляется 1 раз в три дня либо по требованию Гостя.
4.9. Отель предоставляет Гостям по их просьбе дополнительные платные услуги, согласно утвержденному прейскуранту цен.
4.9.1. Перечень услуг за дополнительную плату:
- Бары: «Лобби-бар»; «У бассейна»;
- Услуги прачечной;
- трансфер;
- прокат детских колясок.
4.10. Питание по системе «All inclusive» отпускается только в установленное время. Опоздавшим по уважительным причинам питание необходимо согласовать с дежурным администратором. Доставка еды в номер осуществляется по просьбе Гостей.
В целях исполнения требований «Методических рекомендаций МР 3.1/2.3.6.0190-20 по организации работы предприятий общественного питания в условиях сохранения рисков распространения COVID -19», утвержденных 30.05.2020 г. Руководителем Федеральной службы по надзору в сфере защиты и благополучия человека; «Методических рекомендаций МР 3.1/2.1.0193-20 по профилактике новой коронавирусной инфекции (COVID-19) в учреждениях, осуществляющих деятельность по предоставлению мест для временного проживания (гостиницы и иные средства размещения)», утвержденных 04.06.2020 г. Руководителем Федеральной службы по надзору в сфере защиты и благополучия человека, оказание услуг общественного питания осуществляется группами, организованными из проживающих Гостей не более, чем в 25 (Двадцати пяти) номерах одновременно продолжительностью 45 минут для каждой группы. После каждой группы Гостей производится профилактическая дезинфекция поверхностей столов, приборов, дверных ручек, поручней, а также проветривание помещения после каждой группы Гостей. Время оказания услуг общественного питания, а также номер стола для приема пищи определяется сотрудниками Отеля для каждого номера при заселении Гостя (Гостей) в Отель.
Время оказания услуг питания:
Основное кафе – «Шведская линия»:
Завтрак с 8-00ч. до 10-00ч.:
«Группа 1»- с 08ч. 00 мин. до 08ч. 45 мин.;
«Группа 2»- с 09 ч. 00 мин. до 09 ч. 45 мин.
Обед с 13-00ч. до 15-00 ч.:
«Группа 1»- с 13ч. 00 мин. до 13ч. 45 мин.;
«Группа 2»- с 14 ч. 00 мин. до 14 ч. 45 мин.
Ужин с 18-00 ч. до 20-00 ч.:
«Группа 1»- с 18ч. 00 мин. до 18ч. 45 мин.;
«Группа 2»- с 19 ч. 00 мин. до 19 ч. 45 мин.
Кафе «Ла Веранда»:
Завтрак с 8-00ч. до 10-00ч.:
«Группа 1»- с 08ч. 00 мин. до 08ч. 45 мин.;
«Группа 2»- с 09 ч. 00 мин. до 09 ч. 45 мин.
Обед с 13-00ч. до 15-00 ч.:
«Группа 1»- с 13ч. 00 мин. до 13ч. 45 мин.;
«Группа 2»- с 14 ч. 00 мин. до 14 ч. 45 мин.
Ужин с 18-00 ч. до 20-00 ч.:
«Группа 1»- с 18ч. 00 мин. до 18ч. 45 мин.;
«Группа 2»- с 19 ч. 00 мин. до 19 ч. 45 мин.
Промежуточное питание:
Завтрак: 10:30 – 12:30
Обед: 15:30-17:30
Ужин: 20:30-22:00
Бар:
09:00-23:00
4.11. Отель предлагает Гостям пользование бассейном. Время работы бассейна
с 08:00 до 20:00. Использование бассейна вне времени его работы запрещено. В целях соблюдения Рекомендаций по профилактике новой коронавирусной инфекции (COVID-19) в учреждениях физической культуры и спорта (открытых и закрытых сооружениях, физкультурно-оздоровительных комплексах, плавательных бассейнах и фитнес-клубах), утвержденных 04.06.2020 г. Руководителем Федеральной службы по надзору в сфере защиты и благополучия человека, ограничить одновременное нахождения Гостей в бассейне – количеством не более 10 человек.
4.12. Отель предлагает Гостям бесплатные услуги пользования благоустроенным пляжем.
4.13. Отель гарантирует, что персональные данные, полученные от гостя, обрабатываются в соответствии и в целях соблюдения Федерального Закона от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных», Постановлений Правительства РФ № 687 от 15.09.2008г., №1119 от 01.11.2012 г. и др., закона о миграционном учете с использованием всех необходимых организационно-технических мер по обеспечению безопасности персональных данных в пределах компетенции отеля, во избежание любых изменений, утраты, незаконного использования и не санкционированного доступа.
4.14. В момент заезда и регистрации в Отеле Гость дает согласие на использование персональных данных в конкретных ограниченных целях. После выезда из Отеля и при согласии Гостя возможно получать и использовать с выгодой специальные предложения Отеля. Отель будет использовать только адрес электронной почты Гостя, и информировать Гостя только о собственных предложениях. Не дав своего согласия, Гость, разумеется, не сможет получать информацию о выгодных для него ценах. При отказе от рассылки новостей адрес электронной почты Гостя будет удален из списка получателей. В любой момент данные действия со стороны Отеля будут остановлены на основании полученного от Гостя письменного заявления с просьбой прекратить обработку его персональных данных с момента получения заявления Гостя Отелем.
4.15. Настоящие Правила обязательны для всех Гостей, проживающих в Отеле.
4.16. Контроль над выполнением настоящих Правил осуществляют: руководители подразделений, администраторы и другие уполномоченные лица Отеля.
5. Обеспечения сохранности имущества
5.1. Отель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей проживающего при условии, если они были приняты Отелем на хранение либо были помещены проживающим в предоставленный ему индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении. Гостиница освобождается от ответственности за не сохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома Гостя был невозможен.
5.2. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации Отеля. В противном случае Отель освобождается от ответственности за не сохранность.
5.3.За испорченное, поврежденное, утерянное имущество Отеля, каждый проживающий в Отеле Гость несет материальную ответственность и возмещает причиненный материальный ущерб в размере, указанном в Прейскуранте цен за порчу имуществом.
6. Правила проживания в Отеле.
В период нахождения в Отеле, убедительная просьба соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от злоупотребления алкоголеми нецензурной брани в местах массового отдыха Гостей.
6.1. Гостям рекомендуется соблюдать следующие правила:
6.2. Условия пребывания детей.
Гости, прибывшие на отдых с детьми, должны соблюдаться следующие правила:
6.3. Нахождение посторонних лиц (гостей отдыхающих) на территории Отеля НЕ ДОПУСКАЕТСЯ!!!
6.4. Перечень дополнительных услуг, настоящие Правила предоставления гостиничных услуг и прочая информация, могут быть размещены в вестибюле Отеля в доступном для ознакомления месте либо находится в информационной папке в каждом номере.
6.5. Книга отзывов и предложений находится у администратора Отеля и выдается проживающим по их требованию.
7. Права и обязанности сторон
7.1. Гостям не рекомендуется:
7.2. Гостям запрещено:
В случае несоблюдения этих требований Отель имеет право на досрочное выселение Гостя, а Гость обязан возместить расходы на восстановление имущества, уборку и химчистку номера в соответствии с расценками сторонней организации, производящей услуги.
7.3. Гости Отеля Обязаны:
7.4 Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
7.5 Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
7.6 Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в Отеле. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в полицию.
8. Памятка Гостю
Как действовать при пожаре:
Если в здании возник пожар, сработала пожарная сигнализация, необходимо:
9. Ответственность лиц, проживающих в Отеле
К лицам, проживающим в Отеле, за нарушение правил проживания могут применяются следующие виды санкций:
В случае возникновения жалоб со стороны Гостя, администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.
Администрация Отеля «Круиз»